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12333咨询
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服务统计丨12333咨询服务信息(2020年3月期)

发布日期:2020-04-09??09:29:10 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

2020年3月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来电6971个。其中,人工服务咨询量为6782个,回复语音留言量为189个。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为67个。

 

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

188bet亚洲体育:12333

12970

12881

6971

5910

7423

6782

641

189

210:15:53

1394.20

42:03:10

 统计时段:2020-3月至2020-3   制表单位:188bet亚洲体育:12333

 

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

188bet亚洲体育:12333

0

0

8

5

117

18

33

0

0

3

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

188bet亚洲体育:12333

102

1

1

704

80

41

0

0

121

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计

188bet亚洲体育:12333

3

1671

0

0

4676

7584

统计时段:2020-3月至2020-3   制表单位:188bet亚洲体育:12333

2020年3月份,188bet亚洲体育:人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务7584件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1671个,养老保险704个,社会保险综合121个,人力资源市场117,劳动报酬与福利102个。

 

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